Beskadiget og forsinket bagage
Min bagage er forsinket. Hvad skal jeg gøre?
Inden du forlader lufthavnen skal du lave en ”Property Irregularity Report” (PIR). Denne laves hos Bagage- eller Ankomstservice eller ved at gå ind på vores online portal: http://bit.ly/World_Tracer_DE
Du kan følge din sag online på: http://bit.ly/mybag-DE. Når bagagen er fundet, vil den blive returneret til den adresse, du har opgivet på PIR formularen.
Søgning efter bagage
I de første 5 dage er det den lokale handling agent, der er ansvarlig for at søge efter bagagen. Hvis din bagage ikke er fundet indenfor 5 dage, beder vi dig lave en detaljeret liste over bagagens indhold på følgende link http://bit.ly/mybag-DE
Dette starter en udvidet søgning hos vores service partner Fraport, og listen med bagagens indhold kan hjælpe med dette. I de fleste tilfælde bliver bagagen fundet, men hvis den ikke er fundet indenfor 21 dage, vil du få besked fra Fraport om, at den er bortkommet. Hvis dette er tilfældet, har du mulighed for at kontakte din rejse- eller indboforsikring eller vores Kundeservice afdeling.
Hvis du vælger at sende sagen til vores Kundeservice, skal vi bede dig vedlægge (gerne som indscannede dokumenter)
- Property Irregularity Report (PIR)
- Skadesanmeldelse i udfyldt stand
- Kvittering/er fra det oprindelige køb af de bortkomne genstande
Kontakt detaljer
De første 5 dage efter hjemkomst: Lokale handling agent Mere end 5 dage efter hjemkomst: Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice (se kontaktdetaljer nedenfor)
Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice
Email: customerservice@thomascook.dk
Telefon: +45 32477358 (mandag-fredag 9-12)
Adresse: Att. Kundeservice Thomas Cook Airlines, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark
Min bagage er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
Inden du forlader lufthavnen skal du lave en ”Property Irregularity Report” (PIR). Denne laves hos Bagage- eller Ankomstservice
Eget forsikringsselskab
Har du købt en rejseforsikring med bagagedækning, dækker denne ofte beskadiget eller bortkommet bagage. Har du ikke tegnet en rejseforsikring med bagagedækning, men har du en familie- eller indboforsikring er der også mulighed for at denne dækker bagageskader i forbindelse med din rejse.
Vi gør venligst opmærksom på, at i henhold til Lov om Luftfart, har flyselskabet ret til at yde begrænset erstatning. Det er derfor en god idé at kontakte forsikringsselskabet for en præcis vejledning.
Har du ikke en forsikring, der dækker skadet bagage
Har du ikke en forsikring, der dækker bagage, er du velkommen til at sende sagen til vores Kundeservice afdeling. Det er vigtigt, at du sender sagen senest 21 dage efter datoen for din flyvning. Hvis du ikke sender sagen indenfor denne frist, risikerer du, at den bliver afvist.
Du bedes sende følgende (gerne indscannet):
- Property Irregularity Report (PIR)
- Skadeanmeldelse i udfyldt stand
- Kvitteringen fra det oprindelige køb af den beskadigede genstand
- Dokumentation på at skaden ikke kan repareres fra butikken, eller et foto, der viser dette
Vi beder dig venligst oplyse dit billetnummer til butikken.
Spørgsmål
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Thomas Cook Airlines Kundeservice (se kontaktdetaljer nedenfor)
Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice:
Email: customerservice@thomascook.dk
Telefon: +45 32477358 (mandag-fredag 9-12)
Adresse: Att. Kundeservice, Thomas Cook Airlines, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark