Information om brug af cookies

Cookies er nødvendige for at benytte Airshoppen. Vi anvender cookies til at lagre information om hvordan du anvender vores hjemmeside. Vi anvender desuden cookies til statistik og optimering af sitets indhold og funktioner.

Hvis du klikker videre på siden, accepterer du vores brug af cookies.

Læs mere om brug af cookies

OK
Om Cookies

Airshoppen Taxfree

Tilbage til oversigt

Beskadiget og forsinket bagage

Min bagage er forsinket. Hvad skal jeg gøre?

Inden du forlader lufthavnen skal du lave en ”Property Irregularity Report” (PIR). Denne laves hos Bagage- eller Ankomstservice eller ved at gå ind på vores online portal: http://bit.ly/World_Tracer_DE

Du kan følge din sag online på: http://bit.ly/mybag-DE. Når bagagen er fundet, vil den blive returneret til den adresse, du har opgivet på PIR formularen.

Søgning efter bagage

I de første 5 dage er det den lokale handling agent, der er ansvarlig for at søge efter bagagen. Hvis din bagage ikke er fundet indenfor 5 dage, beder vi dig lave en detaljeret liste over bagagens indhold på følgende link http://bit.ly/mybag-DE

Dette starter en udvidet søgning hos vores service partner Fraport, og listen med bagagens indhold kan hjælpe med dette. I de fleste tilfælde bliver bagagen fundet, men hvis den ikke er fundet indenfor 21 dage, vil du få besked fra Fraport om, at den er bortkommet. Hvis dette er tilfældet, har du mulighed for at kontakte din rejse- eller indboforsikring eller vores Kundeservice afdeling.

Hvis du vælger at sende sagen til vores Kundeservice, skal vi bede dig vedlægge (gerne som indscannede dokumenter)

Kontakt detaljer

De første 5 dage efter hjemkomst: Lokale handling agent Mere end 5 dage efter hjemkomst: Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice (se kontaktdetaljer nedenfor)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice

Email: customerservice@thomascook.dk

Telefon: +45 32477358 (mandag-fredag 9-12)

Adresse: Att. Kundeservice Thomas Cook Airlines, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark

Min bagage er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?

Inden du forlader lufthavnen skal du lave en ”Property Irregularity Report” (PIR). Denne laves hos Bagage- eller Ankomstservice

Eget forsikringsselskab

Har du købt en rejseforsikring med bagagedækning, dækker denne ofte beskadiget eller bortkommet bagage. Har du ikke tegnet en rejseforsikring med bagagedækning, men har du en familie- eller indboforsikring er der også mulighed for at denne dækker bagageskader i forbindelse med din rejse.

Vi gør venligst opmærksom på, at i henhold til Lov om Luftfart, har flyselskabet ret til at yde begrænset erstatning. Det er derfor en god idé at kontakte forsikringsselskabet for en præcis vejledning.

Har du ikke en forsikring, der dækker skadet bagage
Har du ikke en forsikring, der dækker bagage, er du velkommen til at sende sagen til vores Kundeservice afdeling. Det er vigtigt, at du sender sagen senest 21 dage efter datoen for din flyvning. Hvis du ikke sender sagen indenfor denne frist, risikerer du, at den bliver afvist.

Du bedes sende følgende (gerne indscannet):

Spørgsmål

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Thomas Cook Airlines Kundeservice (se kontaktdetaljer nedenfor)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice:

Email: customerservice@thomascook.dk

Telefon: +45 32477358 (mandag-fredag 9-12)

Adresse: Att. Kundeservice, Thomas Cook Airlines, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål - skriv til os

Jeg giver hermed samtykke til, at Airshoppen fra Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S i forbindelse med min flyrejse må behandle mine personlige oplysninger og personfølsomme oplysninger i form af helbredsoplysninger, hvis dette er nødvendigt. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte Airshoppens kundeservice på airshoppen@thomascook.dk eller +45 32 47 76 72.