Information om brug af cookies

Cookies er nødvendige for at benytte Airshoppen. Vi anvender cookies til at lagre information om hvordan du anvender vores hjemmeside. Vi anvender desuden cookies til statistik og optimering af sitets indhold og funktioner.

Hvis du klikker videre på siden, accepterer du vores brug af cookies.

Læs mere om brug af cookies

OK
Om Cookies

Airshoppen Taxfree

Tilbage til oversigt

Flyforsinkelser

Hvad sker der, hvis mit fly er forsinket?

Vi vil løbende informere dig om forsinkelsen via sms, når du rejser med vores charterfly. Det er derfor vigtigt, at du har en opladet og tændt mobiltelefon på dig. Husk altid at kontrollere, at det mobilnummer, som du opgav ved bestillingen, er identisk med det, som vi kan kontakte dig på under rejsen.

Hvis forsinkelsen er på over 2 timer, vil du blive tilbudt måltider og forfriskninger (ikke alkoholiske drikkevarer), der står i rimeligt forhold til ventetiden.

Er der tale om en længere forsinkelse, vil du så vidt muligt blive tilbudt indkvartering og transport til og fra lufthavnen.

Kompensation for Pakkerejser

Hvis din flyrejse er en del af en pakkerejse er reglerne for kompensation fastslået i ”Lov om Pakkerejser” Det betyder, at forsinkelse på udrejsen af en vis længde udløser kompensation. Forsinkelse på hjemrejsen udløser derimod ikke kompensation uanset længden. Du vil, hvis du er berettiget til kompensation blive kontaktet af rejsebureauet.

EU 261 Kompensation

Flypassagerers rettighed til kompensation og/eller refusion ved forsinkelser er beskrevet i EU-forordning 261. Din rejse er omfattet af de europæiske regler, hvis du:

For at søge om kompensation efter EU261 skal du rette skriftlig henvendelse direkte til os. I henvendelsen skal du skrive dit bookingnummer, samt hvor mange personer du søger kompensation for. Vær opmærksom på, at du først kan søge om EU261, når du er ankommet til rejsemålet, og længden på og årsagen til forsinkelsen er kendt.

Flyselskabet har ret til at fratrække den eventuelle kompensation, som du har modtaget fra rejsebureauet for forsinkelsen på flyrejsen.

Vi vil opfordre dig til altid at søge kompensation direkte hos os, da du dermed undgår at skulle betale gebyr af kompensationen til et tredjeparts firma.

Du kan læse mere om dine rettigheder efter EU261 her.

Du kan søge om EU 261 kompensation via nedenstående formular. 

Hvordan får jeg en forsinkelseserklæring?

Du klikker på linket nedenfor og logger ind ved at vælge rejsearrangør, billetnummer og udrejsedato. Forsinkelseserklæringen sendes til dit forsikringsselskab, sammen med en kopi af billetten. Har du problemer med at hente forsinkelseserklæringen, eller er der en fejl på den, er du velkommen til at kontakte os.

https://delaystatement.thomascookairlines.dk

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål - skriv til os

Jeg giver hermed samtykke til, at Airshoppen fra Sunclass Airlines i forbindelse med min flyrejse må behandle mine personlige oplysninger og personfølsomme oplysninger i form af helbredsoplysninger, hvis dette er nødvendigt. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte Airshoppens kundeservice på airshoppen@airshoppen eller +45 32 47 76 72.