Lomakohteessa
Matkalaukkuni on vahingoittunut, mitä teen?
Mikäli matkatavarat eivät saavu lennon mukana matkakohteeseen tai jos matkalaukku on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta tehtävä vahinkoilmoitus (PIR-raportti) lentokentällä. Vahinkoilmoitus on tehtävä lentokentällä 7 päivän sisällä lennosta. Löydätte matkatavaravahinkoilmoituksen kohdasta Matkan jälkeen - matkatavarat. Vahinkoilmoitus tulee lähettää yhdessä PIR-raportin kanssa lentoyhtiölle. Tarvitsemme lentokentällä tehdyn vahinkoilmoituksen, jotta voimme käsitellä korvaushakemuksen. Mikäli huomaat vahingon vasta hotelliin saapuessasi, suosittelemme, että otat yhteyden matkaoppaisiin. Huomioithan, että lentoyhtiön korvausvastuu on rajoitettu.
Matkatavarani eivät saapuneet lennon mukana, mitä teen?
Lentokentän henkilökunta aloittaa matkatavaroiden etsimisen heti sen jälkeen, kun PIR-raportti on tehty lentokentällä. Ota yhteyttä matkaoppaisiin lomakohteessa saadaksesi lisäinformaatiota ja apua.
Haluan vaihtaa tuotteen toiseen tai palauttaa sen kokonaan, miten minun tulee toimia?
Jos haluat palauttaa tuotteen tai kadut ostostasi, voit palauttaa tuotteen sillä lennolla jolla olet vastaanottanut tuotteen. Ota yhteyttä matkustamohenkilökuntaan ja he auttavat sinua.
Olen unohtanut jotain lentokoneeseen, mitä teen?
Lennoilta löytyneet tavarat toimitetaan Suomen löytötavaratoimistoon (puh. 0600 41006). Mikäli olet kadottanut arvotavaroita menolennolla, palautetaan ne kohdemaan lentokentän löytötavarapisteeseen. Oppaat voivat auttaa sinua olemaan yhteydessä lentokentän löytötavarapisteeseen.
Lastenrattaani ovat vahingoittuneet lentomatkan aikana, mitä teen?
Mikäli lastenrattaat eivät tule lennon mukana matkakohteeseen tai ne ovat vahingoittuneet lennon aikana, on asiasta tehtävä vahinkoilmoitus (PIR-raportti) lentokentällä. Vahinkoilmoitus on tehtävä lentokentällä 7 päivän sisällä lennosta. Tarvitsemme lentokentällä tehdyn vahinkoilmoituksen, jotta voimme käsitellä korvaushakemuksenne. Mikäli huomaat vahingon vasta hotelliin saapuessasi, suosittelemme, että olet yhteydessä matkaoppaisiin.
Haluan ostaa lisäpainoa paluulennolle, onko se mahdollista?
Matkatavaroiden lisäpaino paluulennolle on tilattava viimeistään noin 5 päivää ennen paluulentoa www.airshoppen.fi -sivulla tai asiakaspalvelumme kautta. Saat tilauksesta vahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistusta tulee esittää lähtöselvityksessä. Voimme lähettää tilausvahvistuksen hotelliisi myös faksilla. Tällöin sinun tulee ilmoittaa hotellisi faksinumero.